打造城市地标 构筑中国酒店梦

十种方法让你的酒店服务脱颖而出

发表时间:2022-10-13 访问量:2178

01酒店人常会出现的声音

“要是没有这些客人,我的活肯定能干完!”无论你信不信,我真的不止一次听过这样的话。部分员工觉得客人干扰了他们的工作,在他们的想法里,客人使事情变得复杂,会给他们造成压力,让本来愉快的工作被打断了。这种观点真的是大错特错,没有客人,哪里来的工作?客人不是工作的障碍物,他们是你工作的目的。无论任何行业,每个人的工作都是为其他人而存在的。你要么服务于客人,要么就是在服务着某些其他人。下面这些声音,你有吗?营口酒店

01f8d46a65a072b0eefdc71606aabe7a.jpg

1.我很忙

这些话你听着是不是很熟悉?“如果这几行字没这么长的话……如果没有这么多邮件的话……如果没有这么多客人的话,那我的活肯定做完了。” 在你忙碌的时候,千万不要抱怨。相反,为你的忙碌感到开心和感激。感激有人需要你和你的团队,正因为如此,才会显示出你的重要性和你存在的价值。

2.终于迎来最后一位客人

当你轮班即将结束,在服务最后一个客人时,千万不要抱有这样的想法——“这是我这班的最后一个客人”。试想,如果我来你家拜访并准备与你共进感恩节晚餐,但是来迟了,你会怎么办?我敢肯定,你仍然会热情地招待我。

3.工作好没激情啊

有一句话说得好,没有人可以让你对工作充满激情。每当人们去做事的时候,内心大多是不情愿的。然而,如果你能以工作为荣,就会不断地努力,在工作中更好地展现自己,最终得到认同。认同越多,你的工作激情自然也就越多。

02

酒店需这样来要求自己

对我而言,分辨一个团队或公司是否真正专注于提供卓越服务,可以从下面十个方法来领教:

1.确保每一位员工都乐于助人。

2.确保迎宾员或酒店中任何个接触客人的员工都是真心待客的,而且看起来是地球上最幸福的人。

3.如果有问题或投诉,要立刻解决,并积极追问是否已经解决问题,直到顾客满意为止。

4.保持微笑,保持最善意的告别和最热情的欢迎仪式。

5.确保所有工作人员都拥有一定的职权,因为客户会通过与其直接接触的酒店员工服务来判断酒店的服务质量。

6.定期对表现卓越的员工做提拔,并奖励这些模范员工。

7.对任何冷漠懈怠的员工进行处理和纠正。

8.在已经遵从客户要求的前提下,另辟蹊径为客人提供更多的服务。

9.定期免费提供咨询服务,更大限度地提高整体服务质量。

10.采取多种方式以征求客户对服务的体验反馈。

在我看来,世界上最美丽的事情之一就是看到有人满怀激情、自豪感和敬业精神地投入工作当中。积极投入的团队会引导客人的积极投入,客人会再次光顾并始终专注于你的酒店。使用以上10点衡量标准来重塑你的酒店团队,让它重新焕发活力,让团队每都与众不同。

网友分享了自己住酒店时遇到过最神奇的服务

从“睡前故事热线”、“送厕纸机器人”、“租鱼做伴儿”,到“防雾气浴室镜”、可免费使用的当地运营商手机以及会预报天气的穿衣镜,这些人性化设计值得五星好评!

去国外旅游时,如果你的手机没有开通当地运营商号码,在户外又没有wifi,会非常不方便。但如果你住进下面这间酒店,就完全不用担心啦。

这家酒店在客人入住期间,免费向他们提供在本地使用的智能手机。

出门前总是忘记查看天气情况,没关系!

这间酒店的镜子会告诉你天气情况。

如果你感到寂寞,这家酒店提供宠物鱼出租服务。

一家奇特的酒店设置了床前故事专线,大概是为昏昏欲睡的大人或孩子准备的。

一间豪华酒店为那些对床品极其挑剔的客人准备了一整套的靠垫。

一家酒店为客人准备了灯绳,让你轻松切换到睡眠模式,不需要从床上爬起来关灯。

为了避免弄脏毛巾,这家酒店为客人准备了化妆专用的黑色毛巾。

新加坡一家气派而“生机勃勃”的酒店被植物覆盖,为的是吸收这座繁忙城市中的交通废气。

巴黎一间酒店为了让宾客享受户外体验,在大堂里养植物,打造“绿色入口”。

这间设计巧妙实用的浴室里有一面加热镜子,让刚出浴的客人照镜子时看不到水蒸气。

清洁人员会为强迫症患者留下一个标示,确认“这下面也已经清扫过了”。

为了让那些嗅觉灵敏的住客满意,这家位于巴塞罗那的酒店提供了不同味道的空气清新剂以供选择。

这个走廊入口的电梯按钮是专为那些没有耐心的住客设计的,这样电梯就随叫随到了。

披萨爱好者开心吧!这部电话上有你更爱的披萨的订餐专线。

当你需要厕纸时,这家酒店的机器人会直接送到你门口。




这间酒店的浴室隔板上有一个洞,你可以从这里伸手打开花洒,不用淋一身凉水。


相关标签:

移动端网站