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酒店前台接电话流程及服务礼仪 六大注意事项

发表时间:2022-10-12 访问量:1950

      客户打电话过来,前台要怎么接听?酒店接电话有哪些流程或者用语需要注意吗?当然有。前台接听电话礼仪有以下六点需要注意:

1.接听的电话旁边准备好纸和笔

      好记性不如烂笔头,客户打电话过来,一定是有问题或者需求的,这个时候就可以用笔,记下电话内容,以备不时之需。

2.左手还是右手接电话?左手

      很多人习惯右手接电话,不过酒店前台接电话,建议用左手,这样右手可以文字记录通话重点或者操纵电脑。记住是左手接电话。

3.接电话姿势姿态要正确

      正确的姿态除了看起来舒适,尊重客户外,还可以对你的声音,语气有所帮助。无论站着接电话,还是坐着,都建议身体端正,但是稍微下沉前倾一点。切忌接电话的时候东张西望,东倒西歪。

4.及时接听 主动道歉

      电话响三声内接听更好,三声之内接听。如果耽误了接听时间,或者没来得及接听,通话后,先道歉,然后询问客人有什么问题或者需要帮助的。

5.接听完后不要着急挂电话

      有的酒店前台客人说完后,就挂了电话。其实接听完毕后,更好复述一遍客户的来电需求或者信息,防止记错,带来不必要的误会。特别是涉及时间、地点、号码、数量等,注意核对。

6.让客户先挂电话

      通话结束后,一般情况客户挂电话后,我们再挂掉。而不是客户说没有问题了,前台就立马挂掉电话了,也就是说让打电话的挂掉电话。

      酒店留有电话对住客来说,是非常实用的。现在酒店各种电话款式,使用起来也非常方便。对于酒店前台来说,接待客户电话一定要注意规范礼仪,时刻注意自己的言行举止。对于酒店来说,客房配置电话是必须的,至于选择什么样的款式,就需要多多注意了解了,后面也会有相关内容介绍的,所以早关注早知道。


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