1.接听的电话旁边准备好纸和笔

      好记性不如烂笔头，客户打电话过来，一定是有问题或者需求的，这个时候就可以用笔，记下电话内容，以备不时之需。

2.左手还是右手接电话？左手

      很多人习惯右手接电话，不过酒店前台接电话，建议用左手，这样右手可以文字记录通话重点或者操纵电脑。记住是左手接电话。

3.接电话姿势姿态要正确

      正确的姿态除了看起来舒适，尊重客户外，还可以对你的声音，语气有所帮助。无论站着接电话，还是坐着，都建议身体端正，但是稍微下沉前倾一点。切忌接电话的时候东张西望，东倒西歪。

4.及时接听 主动道歉

      电话响三声内接听更好，三声之内接听。如果耽误了接听时间，或者没来得及接听，通话后，先道歉，然后询问客人有什么问题或者需要帮助的。

5.接听完后不要着急挂电话

      有的酒店前台客人说完后，就挂了电话。其实接听完毕后，更好复述一遍客户的来电需求或者信息，防止记错，带来不必要的误会。特别是涉及时间、地点、号码、数量等，注意核对。

6.让客户先挂电话

      通话结束后，一般情况客户挂电话后，我们再挂掉。而不是客户说没有问题了，前台就立马挂掉电话了，也就是说让打电话的挂掉电话。

      酒店留有电话对住客来说，是非常实用的。现在酒店各种电话款式，使用起来也非常方便。对于酒店前台来说，接待客户电话一定要注意规范礼仪，时刻注意自己的言行举止。对于酒店来说，客房配置电话是必须的，至于选择什么样的款式，就需要多多注意了解了，后面也会有相关内容介绍的，所以早关注早知道。