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酒店如何保护客⼈隐私?

发表时间:2022-11-25 访问量:2408

所有的事情没有的对,也没有的错,只能是各司其职。作为酒店在法律的范围内保护客⼈的隐私,就是员⼯的职责。

⼩故事:

周六下午,酒店接待了⼀对特殊的客户。⼀个中年男性带着⼀个⼥性⼊住,并要求是保密房,任何⼈不能打扰。前台开好房之后特意做了标记,因为⼀般⼈不会提出这样的要求。

果然,稍晚⼀些⼀个中年⼥的到前台找⼈,说他⽼公在酒店开房,有急事要找他。前台在电脑上查这个客⼈信息,马上就看到保密房要求,于是就说没有这个客⼈。不过⼥⼈并不相信,只说是根据定位找到这⾥的就⼀定在的,并且⼤声吵闹说找不到⼈就不⾛了。

后来经理联系了客⼈说明了情况,果然客⼈回复是坚决不见,并且要求酒店将⼈赶⾛。最后经理再三说明酒店没有这个⼈并且警告如果她再⽆理取闹酒店就选择报警。结果⼥⼈看酒店态度坚决也就悻悻然的离开了。

酒店的这⼀番做法在客⼈离开的时候得到了肯定,因为客⼈说下次还会再来。


讨论:是否有更好的⽅式解决呢?

从酒店的⾓度来说,⼊住客⼈是酒店的客⼈,⽽找⼈的不是酒店客⼈,除⾮公安办案执法,否则都应该保护客⼈安全及隐私。这种问题下客⼈露⾯影响反⽽更差,更好的⽅法是可以从酒店的后门或者地下车库离开。这样的解决⽅式在⼀些五星级酒店明星躲避狗仔的时候经常⽤到。


有些⼈会将此类问题上升到⼀个道德层⾯,但是酒店是开门做⽣意的,⽆法选择客⼈,只能说在法律范围内尽⼒维护客⼈的隐私。还有就是如果有客⼈对前台说,有个开房⼈是我亲戚或⽼公⽼婆等在哪个房,前台缺乏安全意识,便透露出去客⼈信息,但是:

1、如果是仇⼈呢?

2、发现开房⼈正和他⼈讨论重要⽂件,⽽客⼈说开房⼈违反双⽅间合约,要求赔偿,此时开房⼈要求酒店负⼀定责任?

3、还有就是所谓的抓现场了,总会带来不必要的影响或⿇烦。


所以如果遇到外来客⼈找⼈的情况更好有下⾯⼏个步骤解决:

1、当有外来客⼈查找住宿客⼈时,可以协助查找,但要注意客⼈是否有留⾔。如果客⼈提出设保密房,酒店就等于有了保密的承诺。如果向外⼈泄密就等于违约,要承担“违约责任”。

2、如果有外来客⼈来查找住宿客⼈,要请客⼈⾃⼰联系,因为现在⼿机很⽅便,既然是朋友就不可能不知道⼿机号。

3、如果外来客⼈说没有⼿机号,酒店的服务⼈员可以说,⽬前您要查找的客⼈我们没有找到。如果您⼀定要查找的话,请把⼿机号留下,⼀旦您要找的客⼈来酒店,我们就通知您。

4、如果外来客⼈留下⼿机号和姓名,酒店服务⼈员可以到后台与住店客⼈联系,请客⼈⾃⼰决定是否联系。

5、作为酒店的服务⼈员⼀定要记住⼀个原则,宁可得罪外来的客⼈,也不要得罪住店的客⼈。⼀旦没有为客⼈保密,不仅是可能引起很多的不良后果,还会永远地失去这位客⼈。

最后就是酒店管理者⼀定要给前台定期培训,让前台拥有⼀定的安全意识。毕竟客⼈到了酒店第⼀个⾯对的就是前台哦。


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